Ruilen en retourneren

Soms kan het voorkomen dat de bestelde fiets niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Hieronder vind je onze retourprocessen, zodat je weet waar je rekening mee moet houden als je de fiets wilt retourneren.

Bedenktijd & terugsturen
Op alle aankopen is de wettelijke bedenktijd van 14 dagen van toepassing. De bedenktijd (of: herroepingstermijn) verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product fysiek in bezit krijgt. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, kan je ons schriftelijk (per e-mail) op de hoogte stellen dat je de aankoop wilt retourneren/herroepen. Op deze manier kan je de retour bij ons aanmelden en gaan wij met je verzoek aan de slag.

Wanneer wij de aanvraag voor de herroeping hebben ontvangen, dien je de fiets binnen 14 dagen naar ons terug te sturen of te overhandigen. Je bent dus op tijd als je de retour verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Fiets retourneren
Wanneer je de fiets wilt retourneren, dan dien je de retour aan te vragen door te mailen naar info@ebikewestland.com. Uiterlijk binnen 5 werkdagen wordt je retouraanvraag in behandeling genomen. Vervolgens heb je 2 keuzes: Wil je de fiets op locatie inleveren? Dan kan je uiteraard direct na akkoord naar de locatie komen. Hier zal je retour worden aangenomen en verwerkt. Wil je de fiets liever thuis laten ophalen? Dan wordt er na de verzonden e-mail contact met je opgenomen voor een afhaal opdracht.

Retourkosten
De retourkosten van het terugsturen van de fiets zijn voor eigen rekening. Indien je een retour zelf naar onze winkel brengt is dit uiteraard gratis. Voor het ophalen van een fiets brengen wij €49,95 in rekening tot 150 km vanaf Naaldwijk. Vanaf 150 km zijn de kosten in overleg.

Terugbetalingen
Wanneer je de fiets in dezelfde staat retourneert als waarin je deze hebt ontvangen, ontvang je het volledige bedrag terug, met uitzondering van de retourkosten.